De plus en plus de DRH et de Dirigeants s’interrogent sur ce que certains qualifient de buzzword et d’autres de lame de fond : l’Expérience Collaborateur. Vous aussi ?

Si vous répondez oui à l’une de ces questions, ce livre est fait pour vous :

Vous voulez que vos collaborateurs contribuent à la qualité de l’Expérience Client ?

Vous souhaitez casser les silos et fédérer un collectif autour du projet d’entreprise ?

Vous cherchez à attirer les meilleurs talents et à les fidéliser ?

Vous voulez donnez envie à vos collaborateurs d’être plus mobilisés ?

Vous voulez proposer un cadre de travail épanouissant et stimulant favorisant le bien-être ?


Alors reprenez en main et boostez l’Expérience que vivent vos collaborateurs !

Présentation

ITW de Séverine Loureiro pour le HUB Institute 

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Poser les bases de l'Expérience Collaborateur

Reprendre la main avec notre Méthode et Façonner une expérience enrichissante et épanouissante pour vos collaborateurs

Vous outiller

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Commander

Questions pour faire le tour du concept
Auto-évaluation pour déterminer la maturité ExC de votre organisation
Dimensions pour façonner l'Expérience Collaborateur de votre organisation
Bonnes pratiques pour s'inspirer

Les auteures

Séverine Loureiro

Consultante en Expérience Collaborateur
Fondatrice de Points de Contact

Fondatrice de « Points de Contact », l’agence de conseil RH spécialisée en Expérience Collaborateur, Séverine accompagne les entreprises leurs enjeux d’attractivité, de mobilisation et de fidélisation. Psychologue du travail, riche d’un parcours de 15 années en développement RH en entreprise et d’un MBA spécialisé en Marketing digital, Séverine a développé une expertise reconnue sur l’Expérience Collaborateur, expertise qu’elle partage lors de prises de parole publiques, et la rédaction d’articles pour son blog et d’autres sites RH. Elle nourrit cette expertise d’une veille pointue sur l’évolution de la fonction RH dont elle partage chaque semaine, sur son site et les réseaux, une sélection dans une Press Review incontournable.


Directrice des Ressources Humaines

Directrice des Ressources Humaines du Département des Yvelines (4000 collaborateurs). Diplômée de l’ESSEC et d’un DESS en Management de Projets, son parcours est parsemé de transformations de la fonction RH et de Dirigeants à convaincre. Ses 20 années d’expérience l’ont amenée à acquérir une solide expertise dans la transformation des entreprises dans les secteurs privé et public. DRH de terrain misant sur l’écoute et la proximité, elle a depuis de nombreuses années initié des politiques RH centrées sur l’Expérience Collaborateur. Myriam est convaincue que la transformation étant permanente, son métier doit se réinventer au quotidien.

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Préface de David Abiker
Chroniqueur et journaliste, ancien DRHIkm Discount Tt001565 Moschino Unisex Lunettes Orswarovski51mm n0Ow8vymN

L’expérience collaborateur désigne l’ensemble des interactions et expériences vécues par un collaborateur (salarié ou non) au sein de l'entreprise, dans les moments clés de son parcours comme dans son quotidien professionnel, de son recrutement (et même avant) jusqu’à la séparation (et même après).

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Faire vivre des émotions, transmettre des idées pour inspirer !

C’est l’ensemble des expériences vécues dans l’entreprise, par un candidat/collaborateur, de son recrutement jusqu’à son départ, aussi bien dans les moments clés de son parcours que dans son quotidien. Cette Expérience collaborateur doit être mise en symétrie de l’Expérience client.

L’expérience employé /collaborateur consiste à mettre en place et faire vivre une série d’actions « simples » visant à améliorer l’ensemble des interactions vécues par un collaborateur avec l’entreprise : avant, pendant, et après (son recrutement). Les valeurs et les atouts de l'entreprise devront être au préalable identifiés, vécus, partagés puis ensuite communiqués à l'interne/externe.

La combinaison des expériences vécues par un collaborateur au quotidien (relationnelles, intellectuelles, métiers...) et qui contribuent à ce qu’il se sente bien dans l’organisation pour avoir envie d’y apporter toutes ses qualités distinctives !

Une expérience collaborateur réussie passe – entre autres – pour le Talent par une capacité de son employeur à lui (dé)montrer qu’il est capable de l’accompagner durablement dans sa progression de carrière.

C'est une sorte de "facilitateur" qui permet au collaborateur de se concentrer sur son métier et sa valeur ajoutée car tout le reste (process, outils, etc) a été optimisé.

Il faut la considérer en parallèle de l'Expérience Client : tous les points de contact avec la marque et l'entreprise, de l'annonce jusqu'aux entretiens d'embauche, en passant par le CE et la cantine jusqu'à l'offboarding.

La notion de rituel partagé est importante dans l'Expérience Collaborateur, car on se rappelle plus du rituel que du process, et pour ça il faut reconnecter l'entreprise avec l'émotion.

Pour moi, l'expérience collaborateur, c'est la somme des ressentis positifs comme négatifs qu’un collaborateur noue avec son entreprise à travers les interactions du quotidien. Cette expérience débute avant son entrée et se poursuit au-delà de son départ de l’entreprise.

Cela tient beaucoup aux fondateurs et/ou aux dirigeants, c'est très lié à leur caractère et à leur vision pour l'entreprise.

L’ensemble des interactions, émotions et expériences vécues par un collaborateur au sein de l’entreprise, dans les moments clés de son parcours comme dans son quotidien professionnel, de son recrutement jusqu’à son départ.

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Nous avons interviewé des professionnels pour vous inspirer
Etienne
Ageneau

Groupe Eram

Directeur de la Transformation RH

Bernard Barbier

Défi Métiers
P Homme Pas W53e5 Lunettes Vert Cher 8191 Abordable De Porsche Noir L Vue Design QstChrd(Carif-Oref francilien)

Directeur

Florence Chahid-Nourai

Bouygues Immobilier

Directrice du Développement RH en charge du projet “Expérience Collaborateur”

Olivier
Cortyl

Celio

Directeur du Développement RH

Gabriel Dabi-Schwebel

1mn30

Président – Fondateur

AKKA DS

Directrice des Ressources Humaines

P Homme Pas W53e5 Lunettes Vert Cher 8191 Abordable De Porsche Noir L Vue Design QstChrd
Charles
Dolisy

Plezi

Co-fondateur

Fanny
Ervera

Conseil départemental des Yvelines

Directrice du Territoire d’Action Départementale Saint-Quentin-en-Yvelines

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Alexandre
Gérard

Groupe Inov On

Co-animateur

Guillaume
Grillat

Deezer France

Tech Community Ambassador

Iwann
Le Dû

LVMH

Executive Coach , ex Group HR Development Manager

Groupe Rocher

DGA Ressources Humaines, Communication et Organisation

Gaëtan Moreau-Tenaud

MAIF

Responsable de mission Direction Distribution

Nicolas P Homme Pas W53e5 Lunettes Vert Cher 8191 Abordable De Porsche Noir L Vue Design QstChrd
Serva

Bayer

Head of talent acquisition France

rémi
taniwaki
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Wavestone

Digital & Emerging Technologies Manager

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thinès

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Director of Education

Sylvain
Tillon

Tilkee

Co-fondateur

Virginie Verdière

ENGIE

Head of Leadership Development Strategy et Head of Skill’Lib

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Du premier rendez-vous chez Eyrolles, l'éditeur, jusqu'aux illustrations en passant par les séances de travail : quelques photos de notre Expérience d'auteur
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Appel à témoignages

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Sortie du livre

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Sortie du livre !

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Soirée de lancement & dédicaces

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